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Votre Centre de Relation Client récompensé !

(25/11/2015)

Dans le cadre d’un concours national, le Centre de Relation Client Cyclocity, filiale de JCDecaux, a été Elu Service Client de l’Année 2016, dans la catégorie « Transport individuel de personnes »*. Utilisateurs de Vélam : merci à vous !

Depuis 2008, Vélam est présent pour vos déplacements doux à Amiens. Votre Centre de Relation Client, né en même temps que le premier système de vélos en libre-service de JCDecaux en 2005, répond présent lorsque vous avez une interrogation. C’est pour ce sens du contact que nos équipes, basées à Paris et à Lyon, ont été récompensées. Un concours national a été lancé au mois de mai et a duré jusqu’en juillet.  Au cours de cette période, 225 tests sur le principe du client mystère ont été menés par appels téléphoniques, e-mails ou via le site internet Vélam. Les principaux critères distingués portaient sur les compétences relationnelles, la gestion de la disponibilité, la qualité des réponses apportées et les qualités humaines.

Le CRC est déjà certifié NF pour son service client. Il est ouvert 7 jours sur 7 et traite chaque année plus de 600 000 contacts.

*Étude Inference Operations – Viséo Conseil – mai à juillet 2015 – Plus d’infos sur : www.escda.fr

       

 
   
 

*Catégorie « Transport individuel de personnes » - Étude BVA Group - Viséo CI - mai à juillet 2017 - Plus d’infos sur escda.fr.

Profitez de votre ville à vélo !

Découvrez le système de vélos en libre-service d'Amiens. Vélam met à votre disposition 313 vélos et 26 stations pour faciliter vos déplacements en centre-ville.

www.amiens.fr